판매되는 제품 설명을 작성하는 방법
제품 설명 심리의 숨겨진 힘
대부분의 이커머스 비즈니스는 잘 작성된 제품 설명이 얼마나 중요한지 깨닫지 못합니다. 이 작은 텍스트 블록이 구매 여부를 결정짓는 경우가 많습니다. 고객이 이러한 설명과 상호 작용하는 방식을 이해하면 판매 실적을 크게 향상시킬 수 있습니다.
일반 설명이 가장 큰 기회인 이유
많은 온라인 스토어가 지루하고 기본적인 제품 설명에 만족합니다. 하지만 이는 판매자가 돋보일 수 있는 완벽한 기회입니다! 경쟁업체가 영감을 주지 않는 문구를 사용할 때, 독자와 실제로 소통할 수 있는 설명으로 고객의 관심을 사로잡을 수 있습니다. 이러한 간단한 변화는 브랜드 아이덴티티를 확립하고 제품을 차별화하는 데 도움이 됩니다.
제품 설명에 담긴 설득의 심리학
좋은 제품 설명은 구매 결정에 영향을 미치는 기본적인 심리적 원리를 사용합니다. 이는 조작이 아니라 고객이 관심을 갖는 것과 연결되는 방식으로 정보를 제시하는 것입니다. 예를 들어, 단순한 기능보다는 혜택을 강조하면 구매해야 할 이유가 더 설득력 있게 전달됩니다. "500GB 하드 드라이브"라고 말하는 대신 "모든 사진과 동영상을 저장할 수 있는 충분한 용량으로 공간 부족에 대해 걱정할 필요가 없습니다."라고 표현해 보세요.
감각적인 언어를 사용하면 고객이 제품 사용을 상상하는 데 도움이 됩니다. 담요를 "푹신하다"고 설명하는 대신 "구름처럼 포근한 온기로 감싸주는 부드러움"이라고 표현하세요. 이렇게 하면 사람들이 직접 경험하고 싶어하는 생생한 심상을 만들 수 있습니다.
통계에 따르면 잘 작성된 설명은 전환율을 최대 78%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다. 이는 고객이 의사 결정을 내릴 때 주로 사용하는 정보의 원천이 설명인 경우가 많기 때문에 당연한 결과입니다. [전환율을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보세요](https://www.lupasearch.com/blog/how-do-product-descriptions-affect-conversion-rates/).
신뢰 구축 및 구매 망설임 극복
잘 작성된 제품 설명은 신뢰를 구축하고 잠재적인 우려 사항이 구매의 걸림돌이 되기 전에 해결합니다. 명확하고 정직한 정보를 제공함으로써 고객이 구매에 대한 확신을 가질 수 있도록 도와주세요.
예를 들어 반품 정책을 언급하거나 긍정적인 리뷰를 강조하면 구매에 대한 불안감을 크게 줄일 수 있습니다. 이러한 작은 디테일이 브라우저를 구매자로, 첫 고객을 재구매자로 전환하는 데 큰 차이를 만듭니다.
제품 설명이 주요 전자상거래 지표에 직접적으로 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다:
제품 설명이 이커머스 지표에 미치는 영향
이 표는 일반적인 설명과 비교하여 효과적인 제품 설명이 주요 비즈니스 지표에 미치는 영향을 보여줍니다.
보시다시피, 기본적인 설명과 잘 작성된 설명의 차이는 이론적인 것뿐만 아니라 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 매력적인 제품 카피를 작성하는 데 투자한 추가 시간은 전환율 증가, 참여도 향상, 장바구니 이탈률 감소, 반품 감소로 이어집니다.
구매를 유도하는 고객 중심 조사
훌륭한 제품 설명은 우연히 만들어지는 것이 아닙니다. 신중한 계획과 철저한 고객 조사를 통해 만들어집니다. 현명한 이커머스 브랜드는 이를 잘 알고 있으며, 한 줄의 문장을 작성하기 전에 고객을 이해하는 데 시간을 투자합니다. 효과적인 제품 설명을 위한 토대는 실제 글을 작성하기 훨씬 전부터 시작됩니다.
고객의 니즈 이해
구매자와 연결되는 제품 설명을 작성하려면 먼저 구매자가 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보가 무엇인지 파악해야 합니다. 즉, 고객의 불만 사항, 구매 동기를 파악하고 고객이 사용하는 언어를 파악해야 합니다. 예를 들어 러닝화를 판매하는 경우 고객은 성능, 편안함 또는 스타일 중 어느 쪽에 더 관심이 있을까요? 이를 파악하면 가장 중요한 부분에 설명을 집중하는 데 도움이 됩니다.
또한 구매의 이면에 있는 감정적인 이유도 이해해야 합니다. 고객이 구매로 이끄는 더 깊은 욕구는 무엇인가요? 지위, 소속감 또는 안정감을 찾고 있나요? 이러한 감정적 유발 요인을 활용하면 제품 설명이 훨씬 더 설득력을 갖게 됩니다. 소비자 그룹마다 고유한 니즈가 있으므로 설명에서 이를 명확하게 다뤄야 합니다. 예를 들어, 제품이 오래 지속되는 것으로 알려진 경우 이 기능을 강조하면 고객에게 품질에 대한 확신을 줄 수 있습니다. [이 주제에 대해 자세히 알아보세요](https://orbitvu.com/blog/e-commerce-product-descriptions-art-writing-compelling-copy-drives-sales/).
고객 언어 분석하기
제품 설명은 고객이 말하는 방식을 반영하는 언어를 사용해야 합니다. 이를 통해 친숙함을 주고 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 시간을 내어 고객 리뷰를 읽고, 소셜 미디어 게시물을 확인하고, 포럼 토론을 검색하여 사람들이 귀사와 같은 제품에 대해 어떻게 이야기하는지 살펴보세요.
고객이 자신의 요구와 경험을 설명할 때 사용하는 특정 단어와 문구에 세심한 주의를 기울이세요. 설명에 고객의 언어를 사용하면 일반적인 마케팅 문구로는 표현할 수 없는 즉각적인 공감대를 형성할 수 있습니다.
타겟팅 메시징을 위한 오디언스 세분화
하나의 제품이 모든 사람에게 동일한 방식으로 어필하는 경우는 거의 없습니다. 오디언스를 여러 그룹으로 나누면 보다 타겟팅된 설명을 만들 수 있습니다. 여기에는 연령, 관심사, 가치관, 구매 습관에 따라 다양한 구매자 페르소나를 만드는 것이 포함됩니다.
예를 들어 한 그룹은 주로 가격에, 다른 그룹은 품질에, 세 번째 그룹은 편의성에 초점을 맞출 수 있습니다. 각 그룹의 특정 관심사를 해결하도록 설명을 맞춤화하면 브라우저를 구매자로 전환할 가능성이 높아집니다. 이러한 접근 방식은 다양한 고객 동기와 연결되는 데 도움이 되므로 실제로 판매되는 제품 설명을 작성하는 데 필수적입니다. 추측이 아닌 탄탄한 조사를 바탕으로 글을 작성하면 고객의 니즈에 진정으로 부합하는 설명을 작성할 수 있습니다.
기능을 거부할 수 없는 혜택으로 전환하기
밋밋한 제품 설명과 설득력 있는 제품 설명의 차이는 건조한 기능을 매력적인 혜택으로 전환하는 핵심 기술에 달려 있습니다. 단순히 제품이 무엇인지 나열하는 대신 고객에게 제품이 무엇을 할 수 있는지 보여줘야 합니다. 이러한 접근 방식에는 구매 동기를 이해하고 고객의 니즈에 직접적으로 부합하는 언어를 만들어야 합니다.
기능-혜택의 연결 이해
기능은 단순히 제품의 사실적인 속성으로, 제품이 무엇을 가지고 있는지 또는 무엇인지에 대한 설명입니다. 반면에 혜택은 해당 기능이 고객의 삶을 어떻게 개선하는지를 설명합니다. "그래서 뭐죠?"라는 중요한 질문에 답하는 것입니다.
예를 들어 카메라를 판매하는 경우'1,600만 화소 센서'가 기능입니다. 이에 해당하는 혜택은"평생 간직할 수 있는 놀랍도록 섬세한 사진을 찍을 수 있습니다."일 수 있습니다. 이 혜택이 기술적인 사양보다는 소중한 추억이라는 감정적인 결과에 초점을 맞추고 있다는 점에 주목하세요.
혜택의 심리학
혜택은 구매의 이면에 있는 감정적 동인을 활용합니다. 사람들은 기술적인 사양만을 보고 제품을 구매하는 경우는 거의 없습니다. 자신감, 편리함, 기쁨, 안정감 등 제품에서 느껴지는 감정 때문에 제품을 구매합니다. 효과적인 제품 설명은 이러한 근본적인 동기를 이해합니다.
기능에서 혜택으로의 전환은 제품 설명 작성을 일상적인 작업에서 강력한 판매 도구로 전환할 수 있습니다. 오늘날의 소비자들은 집중력이 짧다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 실제로 2024년 기준 평균 주의 집중 시간은 8.25초에 불과합니다. 따라서 혜택을 빠르게 강조하는 것이 필수적입니다. [여기에서](https://metricscart.com/insights/product-description-writing-strategies/) 제품 설명 작성 전략에 대해 자세히 알아보세요.
매력적인 혜택 설명 작성
기능을 혜택으로 전환하는 데는 간단하지만 강력한 공식이 필요합니다:
- 기능을 명시하세요: 제품 기능을 명확하게 명시하는 것으로 시작하세요.
- "그래서"로 연결하세요: "그래서"라는 문구를 사용하여 기능과 혜택 사이의 간극을 좁히세요.
- 혜택 설명하기: 해당 기능이 고객의 삶을 어떻게 개선하는지 설명하세요.
다음은 몇 가지 예입니다:
- 기능: 이 노트북은 배터리 수명이 길다.
- 이점: 이 노트북은 배터리 수명이 길어 이동 중에도 계속 콘센트를 찾지 않고도 작업하거나 게임을 즐길 수 있습니다.
- 특징: 이 재킷은 방수 원단으로 제작되었습니다.
- 장점: 이 재킷은 방수 원단으로 제작되어 쏟아지는 비에도 쾌적하고 편안한 상태를 유지할 수 있습니다.
감각적 언어와 생생한 이미지
감각적 언어를 사용하면 제품과 고객 경험 간의 연결이 강화됩니다. 고객이 제품을 사용하고 그 혜택을 느끼는 것을 시각화할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 담요를 "부드럽다"고 표현하는 대신 "구름처럼 포근한 온기로 감싸는 부드러움"이라고 설명하세요. 이러한 유형의 설명 언어는 몰입도 높은 구매 전 경험을 만들어냅니다.
효과 극대화를 위한 혜택 순서 지정
혜택을 제시하는 순서가 중요합니다. 가장 매력적인 혜택부터 시작하여 독자의 관심을 즉시 사로잡으세요. 그런 다음 고객의 다양한 요구와 동기를 충족하는 추가 혜택을 강조하여 모멘텀을 구축하세요. 이러한 전략적 순서는 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 안내합니다.
잠재 고객에 맞게 조정하기
고객 세그먼트마다 중요하게 생각하는 혜택이 다릅니다. 바쁜 전문직 종사자는 편의성을 우선시하는 반면, 사진 애호가는 이미지 품질을 우선시할 수 있습니다. 타겟 고객의 구체적인 요구와 욕구에 맞게 혜택 설명을 맞춤화하세요. 이러한 개인화된 접근 방식은 모든 사람에게 어필하려는 일반적인 설명보다 훨씬 더 효과적입니다.
타겟 고객과 그들이 원하는 혜택을 이해하면 진정으로 연결되고 판매를 촉진하는 제품 설명을 만들 수 있습니다.
알고리즘과 사람을 모두 만족시키는 SEO의 마법
최고의 제품 설명은 단순히 설명하는 것 이상의 기능을 수행하여 검색 엔진과 사람 독자를 모두 끌어들입니다. 최고의 이커머스 브랜드는 키워드를 매력적인 내러티브로 엮어 이러한 균형을 달성합니다. 가독성을 떨어뜨리지 않으면서 검색 엔진에 맞게 제품 설명을 최적화하는 방법을 살펴보세요.
제품 페이지를 위한 키워드 조사
좋은 키워드 조사는 인기 검색어를 찾는 것 이상의 의미를 갖습니다. 고객이 Google에 특정 문구를 입력할 때 실제로 원하는 것이 무엇인지, 즉 검색 의도를 이해하는 것입니다. 예를 들어, "남성용 운동화"를 검색하는 사람과 "최고의 마라톤 운동화"를 찾는 사람은 서로 다른 니즈를 가지고 있습니다. '구매' 또는 '최고'와 같이 구매 의도를 나타내는 키워드는 종종 더 많은 양질의 트래픽과 더 높은 전환을 가져옵니다.
플랫폼별 최적화
각 플랫폼마다 고유한 SEO 요구 사항이 있습니다. 자체 웹사이트의 경우 제목 태그, 메타 설명, 이미지 대체 텍스트에 집중하세요. [Amazon](https://www.amazon.com/) 및 Etsy와 같은 마켓플레이스에는 각기 다른 접근 방식이 필요한 자체 알고리즘이 있습니다. Amazon에서는 백엔드 키워드와 A+ 콘텐츠에 주의를 기울여 순위를 높이세요. Etsy에서는 제목과 설명의 태그와 롱테일 키워드가 큰 차이를 만듭니다.
경쟁 키워드 분석
경쟁업체가 어떤 키워드로 순위를 매기는지 알면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. [Ahrefs](https://ahrefs.com/) 및 [SEMrush와](https://www.semrush.com/) 같은 도구를 사용하면 경쟁사 웹사이트를 분석하고 키워드 기회를 찾을 수 있습니다. 이러한 조사를 통해 순위를 높일 가능성이 높은 관련 키워드를 타겟팅할 수 있습니다. 또한 현재 전략에서 부족한 부분을 발견하고 이전에는 고려하지 않았던 키워드를 찾을 수도 있습니다.
자연스러운 키워드 통합
키워드는 필수적이지만 설명에 키워드를 가득 채우면 콘텐츠가 부자연스럽게 느껴지고 고객이 외면하게 됩니다. 핵심은 글에 키워드를 자연스럽게 통합하는 것입니다. 제품 설명을 스토리를 전달하는 것으로 생각하세요. 스토리를 방해하지 않고 자연스럽게 어울리는 곳에 관련 키워드를 추가하여 내러티브를 강화하세요. 이러한 접근 방식은 독자에게 친숙한 설명을 유지하면서도 검색 엔진에 중요한 신호를 보낼 수 있습니다.
추적 및 측정
SEO 노력이 얼마나 효과가 있는지 추적하는 것이 중요합니다. [Google 애널리틱스](https://analytics.google.com/) 및 [Google 검색 콘솔과](https://search.google.com/search-console) 같은 도구는 오가닉 트래픽, 키워드 순위 및 클릭률에 대한 데이터를 제공합니다. 이 정보를 통해 어떤 최적화가 효과적이고 어떤 최적화가 조정이 필요한지 알 수 있습니다. 지속적으로 모니터링하고 접근 방식을 개선하면 제품 페이지 가시성을 개선하고 더 많은 오가닉 트래픽을 유도하여 온라인에서 매출 증대와 브랜드 인지도 향상으로 이어질 수 있습니다.
강력한 텍스트와 시각적 시너지 창출
제품 이미지와 설명의 관계는 전환율을 좌우할 수 있습니다. 성공적인 브랜드는 비주얼과 텍스트가 한 팀으로 함께 작동해야 한다는 것을 알고 있습니다. 이를 통해 고객을 끌어들이고 구매로 유도하는 경험을 만들어냅니다.
제품 페이지에서 이러한 강력한 파트너십을 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.
시각적 정보를 반복하지 않고 보완하기
고객이 이미 이미지에서 볼 수 있는 내용을 다시 설명하는 데 제품 설명을 낭비하지 마세요. 대신 텍스트를 사용하여 시각적 정보에 깊이를 더하세요.
예를 들어 핸드백을 판매하는 경우 이미지에 핸드백이 어떻게 생겼는지 보여줄 수 있습니다. 그런 다음 설명에 사용된 고급 소재, 세심한 내부 수납공간, 눈에 바로 보이지 않는 실용적인 기능에 대해 설명해야 합니다. 이를 통해 고객은 제품을 특별하게 만드는 요소를 완벽하게 파악할 수 있습니다.
구매 신뢰도를 높이는 캡션 작성하기
캡션은 고객의 궁금증을 직접 해결할 수 있는 비밀 무기입니다. 캡션을 사용하여 주요 이점을 강조하거나 특정 기능을 설명하거나 사회적 증거를 포함할 수 있습니다.
"이탈리아산 프리미엄 가죽으로 제작되어 내구성이 오래갑니다"와 같은 간단한 캡션은 품질과 수명에 대한 우려를 직접적으로 해결해 줍니다. 이러한 짧은 텍스트 요소는 이미지와 긴 설명 사이의 간극을 메워 모든 단계에서 고객의 신뢰를 구축합니다.
모든 요소에서 일관된 메시지 전달
이미지, 캡션, 설명 전반에 걸쳐 브랜드 보이스가 일관되게 유지되면 신뢰를 쌓아 판매로 이어질 수 있습니다. 시각적 스타일이 글쓰기 톤과 일치하는지, 그리고 두 가지 모두 브랜드의 개성을 반영하는지 확인하세요.
이러한 통합된 접근 방식은 고객이 브랜드와 더 깊이 소통할 수 있도록 도와줍니다. 고객이 이미지를 스캔하든 자세한 사양을 읽든, 왜 귀사의 제품이 올바른 선택인지에 대한 명확한 메시지를 동일하게 경험해야 합니다.
제품 설명과 함께 시각적 콘텐츠의 영향력은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 연구에 따르면 72%의 고객이 제품에 대해 배울 때 텍스트보다 동영상을 선호하며, 84%는 브랜드 동영상이 구매를 결정하게 만든다고 답했습니다. 자세한 통계는 [여기에서](https://www.getresponse.com/blog/product-description) 확인하세요.
다양한 콘텐츠 형식이 고객 참여에 어떤 영향을 미치는지 살펴봅시다:
시각적 콘텐츠가 제품 설명에 미치는 영향
아래 표는 다양한 유형의 제품 콘텐츠가 고객 참여와 구매 결정에 미치는 영향을 보여줍니다. 이러한 인사이트를 통해 제품 페이지에 적합한 콘텐츠 조합을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
보시다시피 텍스트만 사용한 설명은 실적이 저조한 반면, 고품질의 비주얼과 잘 만들어진 텍스트가 혼합된 콘텐츠는 최상의 결과를 제공합니다. 동영상 콘텐츠는 특히 전환을 유도하는 데 효과적입니다.
고객 여정을 안내하는 포맷
좋은 포맷은 고객을 자연스럽게 제품 스토리로 안내합니다. 제목, 글머리 기호, 짧은 단락을 사용하여 콘텐츠를 쉽게 이해할 수 있는 덩어리로 나누세요.
이러한 접근 방식은 대부분의 온라인 쇼핑객이 모든 단어를 읽기보다는 스캔한다는 점을 고려한 것입니다. 전략적인 서식은 중요한 기능과 이점이 눈에 띄도록 도와주므로 주의 집중 시간이 짧은 고객도 쉽게 스캔할 수 있고 설득력 있는 설명을 만들 수 있습니다.
시각화하기 어려운 제품에 맞게 조정하기
소프트웨어, 서비스 또는 기술 장비와 같은 일부 제품은 이미지로 표현하기 어렵습니다. 이러한 제품의 경우 설명을 더욱 열심히 작성해야 합니다.
명확하고 구체적인 언어를 사용하여 머릿속에 그림을 그리는 데 집중하세요. 일상적인 비교와 실제 사례를 사용하여 고객이 복잡한 기능을 이해하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 소프트웨어가 "효율성을 개선"한다고만 말하지 말고 "보고서 생성 시간을 3시간에서 15분으로 단축"하는 방법을 설명하세요.
가시적인 혜택과 결과에 초점을 맞추면 제품 자체를 사진으로 찍기 어려운 경우에도 고객이 가치를 시각화할 수 있도록 도울 수 있습니다.
데이터 기반 설명 최적화
훌륭한 제품 설명은 우연히 만들어지는 것이 아니라 실제 결과를 바탕으로 신중한 테스트와 개선을 통해 만들어집니다. 가장 성공적인 이커머스 브랜드는 창의적인 글쓰기에만 의존하지 않고, 실제로 효과가 있는 것을 기반으로 제품 콘텐츠를 지속적으로 개선하는 시스템을 개발합니다.
테스트 프레임워크 구축
제품 설명을 변경하기 전에 이러한 변경의 영향을 측정할 수 있는 방법이 필요합니다. A/B 테스트를 설정하면 다양한 고객 그룹에 서로 다른 버전의 설명을 표시하여 어느 것이 더 효과적인지 확인할 수 있습니다.
이 접근 방식은 설명의 특정 요소를 분리하여 전환율, 페이지 체류 시간, 장바구니 추가율과 같은 중요한 지표에 어떤 영향을 미치는지 추적함으로써 추측을 배제합니다. 예를 들어, 두 가지 헤드라인, 두 가지 클릭 유도 문안 또는 완전히 다른 글쓰기 스타일을 테스트하여 잠재 고객의 공감을 얻는 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
실행 가능한 고객 피드백 수집
설명을 최적화하려면 고객의 반응을 파악하는 것이 필수적이지만, 성가신 팝업 설문조사를 원하는 사람은 아무도 없습니다. 대신 덜 방해가 되는 피드백 수집 방법을 찾아보세요. 히트맵을 사용하여 사람들이 실제로 설명의 어느 부분을 읽었는지 확인하고, 고객 리뷰를 분석하여 쇼핑객이 유용하다고 생각하거나 놓친 정보를 파악하거나, 제품 페이지에 실시간 채팅을 구현하여 질문을 해결하고 즉각적인 피드백을 수집할 수 있습니다.
실적이 저조한 설명 식별
일부 제품 설명은 필연적으로 다른 제품보다 실적이 저조할 수밖에 없습니다. 중요한 것은 이러한 문제 영역을 판매에 타격을 입히기 전에 발견하는 것입니다. 분석 도구를 사용하여 전환율이 낮거나 이탈률이 높은 제품 페이지를 식별하세요. 이러한 지표는 종종 설명이 고객과 소통하지 못하고 있다는 신호입니다.
A/B 테스트 템플릿 및 프레임워크
효과적인 A/B 테스트를 만들려면 체계가 필요합니다. 다음은 사용할 수 있는 간단한 템플릿입니다:
- Control: 대조군: 기존 제품 설명
- 변형: 새롭거나 수정된 제품 설명
- 지표: 측정하려는 핵심 성과 지표(예: 전환율)
- 기간: 테스트를 실행할 기간
- 샘플 크기: 테스트에 포함되는 방문자 수
일관된 프레임워크를 사용하면 테스트에서 의미 있고 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있으므로 안심하고 조치를 취할 수 있습니다.
성공적인 패턴 확장
효과가 좋은 설명 요소를 발견하면 제품 카탈로그 전체에서 이러한 성공 사례를 공유하세요. 성공적인 접근 방식을 통합하는 템플릿이나 스타일 가이드를 개발하세요. 다만 너무 공식화되지 않도록 주의하세요. 각 제품에는 고유한 특징이 있으므로 설명에 개별적인 주의를 기울여야 합니다.
규모에 맞는 일관된 품질 유지
제품 카탈로그 전반에 걸쳐 설명을 개선할 때 일관된 품질을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 명확한 검토 프로세스와 스타일 가이드라인을 수립하여 모든 설명이 브랜드 표준을 충족하도록 하세요. AI 도구가 문법, 어조, 스타일의 일관성을 유지하는 데 도움을 줄 수는 있지만, 진정으로 매력적인 제품 설명을 작성하기 위해서는 여전히 사람의 감독이 필수적입니다.
제품 설명을 개선하는 것은 지속적인 프로세스입니다. 데이터 기반 접근 방식을 취하면 지속적으로 문구를 개선하고 전환율을 높이며 시간이 지남에 따라 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.
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